O varejo deveria ser o grande reduto da criatividade. Na prática, presenciamos uma repetição de atitudes e táticas, parecendo que todos copiam todos e tudo parece muito igual.

O varejo se acomodou durante décadas de demanda natural, quando não precisávamos “vender”, bastava “atender bem”, porque faltavam produtos e as pessoas compravam com muito facilidade.
Apesar da relativa falta de criatividade, existem lojas que conseguem se diferenciar das outras em alguns aspectos. Vejam a seguir, quais as práticas de diferenciação mais acessíveis para os pequenos lojistas:

FACHADA E FRENTE DE LOJA
Sua fachada de loja pode passar a imagem de “loja onde é fácil de comprar”. A ênfase nas facilidades tem um impacto mágico no impulso de compra das pessoas.

VITRINES COM PREÇOS E FACILIDADES
Produto exposto sem preço dá a impressão de “caro” ou “difícil” de comprar”.

FAÇA O PRODUTO SE COMUNICAR COM O CLIENTE DENTRO DA LOJA
Além da simples exposição, os cartazes de preço são uma forma de comunicação do produto com o cliente. Quanto mais objetivos quanto a preços, condições e facilidades, maior o impacto dessa comunicação.

SORRISO, SIMPATIA E BOM HUMOR
Fazer disso o “cartão de visita” da loja, trabalhando a energia e o sentimento de alegria entre todos os colaboradores da loja, passando isso aos clientes durante todo o tempo. O poder de impacto dessa energia, nas vendas, é multiplicado muitas vezes. Especialmente, quando ele é autêntico. Lembre–se que a compra é um ato de total emoção para quem compra. Sempre há um clima de emoção positiva e natural dentro da loja.

Esses são apenas alguns aspectos básicos para diferenciação positiva. Dá para inovar e evoluir mais, vendendo mais e ganhando mais.
E sua loja, como está se diferenciando?

Xavier Fritsch é consultor especialista em vendas no varejo.

Artigo publicado no Informativo “Movimento Lojista” da CNDL.